Qeydiyyatdan canlı zənglərədək,
48 saat ərzində
Abunə olduqdan sonra nə baş verdiyini, sizdən nə lazım olduğunu və bizim tərəfdə nə qurduğumuzu dəqiq bilin — beləliklə, növbənin kimdə olduğunu hər zaman anlayırsınız.
Proses, addım-addım
Dörd addımda sizdən nəsə tələb olunur. Qalanı bizim işimizdir. Burada heç nə tənzimləyici qurumu gözləmir — öz xüsusi nömrəniz paralel gedən ayrıca prosesdir, aşağıda izah olunur.
- 01Sizin növbəniz5 dəqiqə
Abunə olun və hesabınızı əldə edin
Plan seçin və kartla ödəniş edin. İş məkanınız dərhal yaradılır və giriş linkiniz olan salamlama e-poçtu gəlir. Quraşdırma haqqı yoxdur, istənilən vaxt ləğv edin.
- 02Sizin növbəniz15–20 dəqiqə
Biznesiniz haqqında məlumat verin
İdarə panelinizdə qısa bələdçili forma. Resepsionistiniz burada nə deməyi və necə səslənməyi öyrənir. Texniki heç nə yoxdur — siz heç nə konfiqurasiya etmirsiniz, sadəcə biznesinizlə bağlı suallara cavab verirsiniz.
Nə soruşuruq- Biznes adı, sahə və veb-sayt
- İş saatları və saat qurşağı
- Əsas diliniz və müştərilərinizin danışdığı digər dillər
- Nə etməlidir: görüş təyin etmək, lead-ləri toplamaq, sualları cavablandırmaq, insana yönləndirmək
- Rezervasiyaların və lead-lərin hara göndəriləcəyi — e-poçt, təqvim və ya CRM
- 03Sizin növbəniz30 dəqiqə, öz tempinizdə
Bilik bazanızı bizə göndərin
Resepsionistinizin cavablandıra bilməli olduğu hər şey: qiymət siyahıları, xidmət təsvirləri, qaydalar, tez-tez verilən suallar. Canlıya çıxdıqdan sonra da əlavə edə bilərsiniz — yeniləmələr ona dəqiqələr ərzində çatır.
Nələri qəbul edirik- PDF, Word, sadə mətn və cədvəllər
- Veb-sayt və ya oxuya biləcəyimiz konkret səhifələr
- İdarə panelinizə birbaşa yazılmış suallar və cavablar
- 04Bizim növbəmiz4–24-cü saatlar
Resepsionistinizi qururuq
Danışarkən sənədlərinizdə axtarış edə bilməsi üçün onları indeksləyir, formanız əsasında söhbət təlimatlarını yazır, brendinizə uyğun səs seçir və onu rezervasiya sisteminizə, təqviminizə və ya CRM-inizə qoşuruq.
Nələrə qoşulur- Təqviminiz — görüşlər zəng zamanı təsdiqlənsin
- CRM-iniz — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho və onlarla başqa sistem
- E-poçt və SMS — insana çatmalı olan lead-lər üçün
- 05Bizim növbəmiz24–36-cı saatlar
Onu kanallarınıza qoşuruq
Veb-sayt çatı və WhatsApp dərhal işə düşür — heç biri yeni telefon nömrəsi tələb etmir. Zənglər üçün mövcud nömrənizi resepsionistə yönləndiririk, beləliklə xüsusi nömrə verilməsini gözləmədən canlıya çıxırsınız.
İlk gündən aktiv- Veb-saytınızdakı çat vidceti
- Meta biznes təsdiqiniz tamamlandıqdan sonra WhatsApp
- Artıq istifadə etdiyiniz nömrədən yönləndirmə ilə zənglər
- 06Birlikdə30–45 dəqiqə
Başqaları zəng etməzdən əvvəl birlikdə test edirik
Sizə uyğun vaxtda planlaşdırılan qısa zəng. Resepsionistə birlikdə zəng edir və real vəziyyətlərinizi sınaqdan keçiririk. Nəyin dəyişməli olduğunu deyirsiniz; düzəlişlər adətən bir saat ərzində aktivləşir.
Nələri yoxlayırıq- Başdan sona bir rezervasiya
- Müştərilərinizin ən çox verdiyi üç sual
- İnsanla danışmaq istəyən zəng edən şəxs
- Başqa dildə danışan zəng edən şəxs
- 07Sizin növbəniz48-ci saat
Zənglərinizi ona yönləndirin
Zənglərin nə qədərini idarə edəcəyinə siz qərar verirsiniz: hər zaman, yalnız iş saatlarından sonra və ya yalnız heç kim cavablamadıqda. Mövcud telefon operatorunuzdan dəqiq nə istəməli olduğunuzu sizə deyirik.
Əksər müştərilər ilk həftə axşamlar və həftəsonları ilə başlayır, transkriptləri oxuyur, sonra etibar etdikdə tam rejimə keçir. İlk gündən bütün zəngləri təhvil verməyə heç vaxt məcbur edilmirsiniz.
Öz xüsusi nömrəniz
Canlıya çıxmaq üçün buna ehtiyacınız yoxdur — mövcud nömrənizi yönləndirərək başlayırsınız. Amma əksər bizneslər sonda öz nömrəsini istəyir və bu sorğu ilk gündən ayrıca proses kimi gedir, heç nəyi ləngitmir.
Əksər ölkələrdə telefon nömrələri tənzimlənir: telekommunikasiya orqanı nömrə verilməzdən əvvəl onun arxasında kimin dayandığını təsdiqləyən sübut tələb edir. Bu, bizim siyasətimiz deyil, ölkənizin qanunudur və bu addımın ayrıca vaxt qrafikinin səbəbi budur.
- Şirkətin qeydiyyat sənədi və ya fərdi sahibkar üçün şəxsiyyət vəsiqəsi
- Yerli ünvan sübutu — kommunal ödəniş qəbzi və ya bank çıxarışı
- Nömrənin qeydiyyata alınacağı ad və ünvan
Bulanıq, vaxtı keçmiş və ya uyğun gəlməyən sənədlər nömrənin gecikməsinin ən çox rast gəlinən səbəbidir. Qeydiyyat məlumatlarınıza uyğun aydın skanlar göndərin və bu, adətən iki-üç iş günündə tamamlanır.
Vaxt əslində hara gedir
Sizin sərf etdiyiniz vaxt iki günə yayılmış cəmi təxminən bir saatdır. Qalan hər şey bizim işimizdir.
Yalnız səs deyil — WhatsApp, Instagram və Messenger
Eyni resepsionist, eyni bilik bazası ilə yazılı mesajlara da cavab verir. Hər kanal sizə məxsusdur və bir dəfə qoşulur — bundan sonra mesajlar zənglərinizlə eyni gələnlər qutusuna düşür.
Bu hesablar biznesinizə məxsusdur, buna görə access token-lər yalnız sizin Meta hesabınızdan yaradıla bilər — biz heç vaxt parolunuzu istəmirik. Əksər müştərilər on beş dəqiqəlik ekran paylaşımı təyin edir və prosesi birlikdə keçirik. Dəyərlər sonra idarə panelinizdə Integrations bölməsinə yapışdırılır və Test Connection ilə təsdiqlənir.
WhatsApp və ya Instagram bir mesaj belə göndərməzdən əvvəl Meta biznesinizi təsdiqləməlidir — şirkət sənədləri və onlarla uyğun gələn açıq mövcudluq. Bu, adətən bir neçə gün çəkir və tamamilə Meta tərəfindədir. Abunə olduğunuz həftə buna başlayın ki, heç nə ləngiməsin.
WhatsApp Business
Qoşmaq üçün 10 dəqMüştərilərin adətən ilk olaraq istədiyi kanal. Son 24 saat ərzində sizə yazan şəxsə cavablar pulsuz xidmət söhbətləridir. Söhbəti özünüz başlatmaq və ya həmin pəncərədən sonra cavab vermək üçün Meta əvvəlcədən təsdiqlənmiş mesaj şablonu tələb edir — bu şablonları yazmaqda və təqdim etməkdə kömək edirik.
- Biznes təsdiqi tamamlanmış Meta Business hesabı
- Artıq WhatsApp-da olmayan telefon nömrəsi — WhatsApp və ya WhatsApp Business tətbiqində istifadə olunan nömrə əvvəlcə oradan silinməlidir
- Hesab üçün Meta tərəfindən təsdiqlənmiş görünən ad
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Həmin səhifədə göstərilən Phone Number ID və WhatsApp Business Account ID-ni kopyalayın
- System User yaradın və Permanent Access Token yaradın — başqa üsulla yaradılan token bir neçə saatdan sonra bitir və kanal dayanır
Instagram birbaşa mesajları
Qoşmaq üçün 10 dəqResepsionist Instagram profilinizə göndərilən DM-lərə, o cümlədən hekayələrinizə gələn cavablara cavab verir. Instagram mesajlaşması profilinizin bağlı olduğu Facebook səhifəsi üzərindən işləyir, buna görə Facebook-da heç vaxt paylaşım etməsəniz belə, səhifə tələb olunur.
- Instagram profiliniz Business və ya Creator hesabına keçirilib — şəxsi hesab qoşula bilməz
- Profil idarə etdiyiniz Facebook səhifəsi ilə əlaqələndirilib
- Instagram tətbiqində Settings → Messages and story replies → Connected tools bölməsində mesajlara giriş aktiv edilib
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the instagram_manage_messages permission
- Instagram tətbiqi → Settings → Account type — Business-ə keçin və səhifənizi əlaqələndirin
- Meta Business Suite → Settings — hər iki ID bağlı hesabların qarşısında göstərilir
- instagram_manage_messages icazəsini ehtiva edən Page Access Token yaradın
Facebook Messenger
Qoşmaq üçün 5 dəqFacebook səhifənizə göndərilən mesajlar. Üç kanal arasında qoşulması ən sadəsidir, çünki səhifənin özündən başqa ayrıca təsdiqlənəcək hesab yoxdur.
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the pages_messaging permission
- Page Settings → Advanced Messaging → qoşulu tətbiqləri aktiv edin
- pages_messaging icazəsi olan Page Access Token yaradın
Telegram
Qoşmaq üçün 3 dəqHamısından ən sürətli kanal — biznes təsdiqi, Meta hesabı və sənəd tələb olunmur. Digərlərini gözləyərkən aktiv etməyə dəyər.
- BotFather-dən alınan HTTP API token
- Telegram-ı açın və @BotFather-ə mesaj yazın
- /newbot göndərin və ad seçin
- Onun verdiyi HTTP API token-i kopyalayıb idarə panelinizə yapışdırın
Canlıya çıxdıqdan sonra
Canlı istifadəyə keçəndə heç nə dondurulmur. Onun nə dediyini dəyişirsiniz və o, dəqiqələr ərzində dəyişir.
Hər zəng yazılı şəkildə saxlanılır
Tam transkriptlər, səs yazıları və nəticələr idarə panelinizdədir. Onları e-poçtda axtardığınız kimi axtarın.
İstənilən şeyi, istənilən vaxt dəyişin
Qiymətləri, iş saatlarını və ya cavabları özünüz yeniləyin. Dəyişikliklər resepsionistə dəqiqələr ərzində çatır.
Çıxış zəngləri
O, çıxış zəngləri də edə bilər — lead-lərlə təkrar əlaqə saxlayır, görüşləri təsdiqləyir, cavabsız qalan sorğuları geri qazanır.
Səsdən daha çox
Eyni resepsionist, eyni bilik bazası — WhatsApp, Instagram, Messenger və Telegram-da.
Saatı başlatmağa hazırsınız?
Bu gün abunə olun və resepsionistiniz 48 saat ərzində cavablandırmağa başlasın. Quraşdırma haqqı yoxdur, istənilən vaxt ləğv edin.
Müddətlər normal vəziyyəti təsvir edir. Xüsusi nömrə üçün tənzimləyici yoxlamanı hər ölkənin telekommunikasiya orqanı müəyyən edir və bu, bizim nəzarətimizdən kənardır.